Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Las compras realizadas a través de esta tienda online están sujetas a los presentes términos y condiciones y a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Productos y precios
– Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
– La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.
– Nos reservamos el derecho de modificar precios y condiciones en cualquier momento. Las compras ya confirmadas no se verán afectadas por estos cambios.
3. Medios de pago
Los pagos se realizan a través de Flow, que permite el uso de tarjetas de crédito y débito.
La información financiera es gestionada directamente por la pasarela de pago y no es almacenada ni administrada por esta tienda.
4. Derecho a retracto
De acuerdo a lo establecido en la Ley N°19.496, esta tienda no ofrece derecho a retracto para las compras realizadas a través de su sitio web.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio —textos, imágenes, logotipos y diseños— son propiedad de Pamela Leiva y no pueden ser utilizados sin autorización previa.
6. Contacto
Para consultas o reclamos, puedes escribirnos a compras@pamelaleiva.cl.
Política de despacho
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
2. Costos y plazos
El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega dependen de la localidad y del servicio de transporte, y normalmente varían entre 3 y 7 días hábiles.
3. Seguimiento y responsabilidad
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.
La tienda no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero brindará apoyo en la gestión de reclamos cuando corresponda.
4. No recepción del pedido
Si el pedido no es recibido por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada u otros), se coordinará un nuevo despacho, cuyo costo deberá ser asumido por el comprador.
Cambios y devoluciones
Cambios
– Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
– El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin manchas ni aromas, y con sus etiquetas originales.
– Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
– No se realizan cambios de productos usados, lavados o en mal estado.
Productos con fallas
Todos los productos son revisados antes del envío.
En caso de recibir un producto con una falla atribuible a fabricación, se aplicará la garantía legal, conforme a la Ley N°19.496.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por fallas derivadas de uso indebido o mal cuidado.
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos a compras@pamelaleiva.cl indicando:
– Número de pedido
– Producto
– Motivo del cambio
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.
Compras con retiro presencial
Las compras retiradas de forma presencial también pueden solicitar cambio bajo las mismas condiciones. Se recomienda revisar el producto al momento del retiro.
Devoluciones de dinero
No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales en los que no sea posible efectuar un cambio y exista acuerdo previo con el equipo, siempre conforme a la normativa vigente.
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
La tienda pamelaleiva.cl es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con el uso de datos personales, puedes escribir a compras@pamelaleiva.cl.
2. Datos recopilados
Al realizar una compra, solicitamos datos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos necesarios para el pago. Esta información se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos y la experiencia del cliente.
3. Uso de la información
Los datos se utilizan para:
– Procesar y despachar compras.
– Contactar al cliente en caso de dudas o incidencias.
– Enviar información comercial, solo si el usuario ha dado su consentimiento.
4. Compartición de datos
No compartimos datos personales con terceros, salvo aquellos necesarios para la operación del servicio (por ejemplo, Flow para pagos y Blue Express para despachos).
5. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar en cualquier momento la rectificación, eliminación o actualización de sus datos personales, así como revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales, escribiendo a compras@pamelaleiva.cl.